¿Cuándo estará listo mi pedido?

Por regla general, todos los pedidos estarán preparados en las siguientes 24-48 h laborables. 

¿Cuánto tarda en llegar?

Todos los envíos realizados por Quesería As Pintureiras se harán a través de la empresa SEUR, que efectuará el servicio puerta a puerta, habitualmente en un plazo de 24/48h desde nuestra confirmación de envío.

Método de envío

Por la propia naturaleza de los productos comercializados, el envío se realizará mediante servicio SEUR FRÍO (temperatura controlada entre +2ºC y +8ºC) garantizando que en ningún caso se rompe la cadena de frío, siendo las entregas preferentemente antes de las 13:30 para asegurar las mejores condiciones para su pedido. 

Por el momento, sólo enviamos a España peninsular. Pero pronto abriremos envíos a las las islas. 

Coste del envío

Para pedidos inferiores a 100€ el coste de envío serán 10€. Para pedidos de entre 100€ e inferiores a 130€, el coste de envío serán 5€. Los pedidos superiores a 130€ tendrán portes gratuitos. 

Recogida en tienda gratuita

Podrás recoger gratuitamente tu pedido en la siguiente dirección:

Frutas y Quesos Manoli (Mercado do progreso). Rúa do Progreso 28. 36202 Vigo. Pontevedra

Cambiar la dirección de entrega

La entrega se realizará en la dirección que indicada al rellenar el formulario. Por favor se ruega que revisen bien este campo.

Si detectase algún error una vez efectuada la compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha salido, gestionaremos el cambio sin problema. En caso de que ya esté en manos de Seur, te facilitaremos los datos de Seur y te daremos soporte en la gestión, pero al no depender de nosotros no podemos garantizar el cambio. 

Rotura de stock

Si por alguna circunstancia se diese el caso de que alguno de los productos seleccionados y comprados no estuviese disponible, desde Quesería As Pintureiras nos comprometemos a contactar con usted ofreciéndole la alternativa que mejor se le adapte, bien sea un envío parcial, reembolso y anulación del pedido, o bien se le ofrecerá un queso de iguales características o superior. En cualquier caso, siempre será usted quien pueda escoger que alternativa de las ofrecidas le satisfaga más.

El queso recibido no es exactamente igual al de la foto

Los productos comercializados por Quesería As Pintureiras, son completamente artesanales, por lo que su tamaño, color o forma pueden diferir ligeramente de los que aparecen en las fotos publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad. Por eso, dichas fotografías tienen carácter meramente informativo, pero no contractual.

El paquete viene dañado

Ante cualquier incidente o disconformidad, es necesario dejar nota del mismo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario no tendremos forma de reclamarlo. 

Paralelamente, por favor póngase en contacto con Quesería As Pintureiras a través del email: hola@aspintureiras.com e, idealmente, háganos llegar fotos de los daños ocasionados. 

Los productos recibidos no se corresponden con lo pedido

Es condición necesaria revisar su pedido en el momento de la entrega y dejar por escrito en el albarán del transportista si el documento de entrega no se corresponde con los artículos recibidos. 

Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados, en necesario informar cualquier incidente en el plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido. 

Por favor tenga en cuenta que debido al carácter artesanal de los productos recibidos, éstos pueden diferir ligeramente de las fotos que aparecen en publicitadas en la web, sin que ello afecte a su calidad o conlleve una equivocación del artículo. 

Los pesos indicados en la web son aproximados y pueden diferir ligeramente al alza o al a baja. 

No vendemos productos industriales, por lo tanto es complejo que todas las piezas de queso pesen lo mismo. Trabajamos con pesos medios tomados de una amplia muestra de producto. 

¿Cuándo puedo reclamar?

Los productos recibidos no se corresponden con los pedidos o la cantidad no se corresponde con la pedida, con las salvedades señaladas. Se deberá comunicar al transportista, haciendo constar dicha circunstancia en el propio albarán.

El envase está seriamente dañado afectando a la calidad del producto. En este caso, es necesario comunicárselo al transportista en el momento de la entrega y dejarlo constar por escrito en el albarán de entrega del transportista. 

Los productos se encuentran en mal estado en el momento de la recepción. No obstante, se debe tener en cuenta que al tratarse de quesos artesanales, éstos pueden desarrollar moho benigno en los siguientes días aunque estén en la nevera sin que pierdan sus cualidades ni calidad.

En el caso de darse al menos uno de los supuestos anteriormente descritos y siempre que el cliente lo haya comunicado a Quesería As Pintureiras el mismo día de la recepción, y, en los casos señalados, lo haya hecho constar en el albarán de entrega, el cliente tendrá derecho a obtener la devolución del precio pagado, incluidos los impuestos y los gastos de envío. A tal efecto, y cuando proceda, el pedido deberá ser devuelto en su embalaje original.

Devolución 

La devolución del importe se efectuará una vez haya sido comprobado por la Quesería el defecto alegado, en el plazo máximo de 30 días. En el caso de que los productos, una vez devueltos, estuvieran en buenas condiciones no se devolverá al cliente el importe del pedido y se le podrá reexpedir, siempre que así lo solicite el cliente y vuelva a abonar los gastos de envío. En el caso que sólo parte de los quesos estuviera defectuoso, se devolverá sólo la parte del precio correspondiente a ese producto, pero no los gastos de envío, que, en todo caso, son fijos.

¿Qué pasa si rechazo el envío?

Si el envío es rechazado por el cliente, o éste, no lo recoge, sin causa justificada, Quesería As Pintureiras quedará exenta de responsabilidad por el deterioro que el producto pueda sufrir, como consecuencia de dicha falta de recepción, no estando obligada a devolver cantidad alguna.

Contacto

Para cualquier consulta o duda, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente email:

hola@aspintureiras.com